Я у себя проводил онлайн-опрос среди постоянных клиентов. Заполнили его неожиданно быстро и подробно, получилось собрать много полезных комментариев. После этого мы изменили несколько процессов, и заметно улучшилось отношение людей к сервису.

Мы делали похожее через сервис с готовым онлайн опросом клиентов на оценку качества обслуживания по шаблону. Это удобно, не нужно придумывать вопросы, всё уже структурировано. В итоге удалось собрать честные отзывы и выявить моменты, которые раньше упускали. Если интересно, ознакомиться можете на сайте https://www.testograf.ru/ .